20代の5割近くが宅配弁当サービスの利用経験あり 最も使われているのは「ワタミの宅食」、一番の決め手は「美味しさ」（ラクタさん編集部調べ）

宅配弁当サービスの利用経験の有無について質問したところ、「現在利用している」が14.6%、「過去に利用していた」が12.3%。約4人に1人が利用経験ありでした。

一方で「利用したことがない」と回答した方は73.1%。宅配弁当サービスは普及してはきているものの、使ったことがない人は7割とまだまだ多い状況です。

年代別に見てみると、「現在利用している」をもっとも多く回答したのが20代で34%。「過去利用していた」の回答ももっとも多いのは20代で13%、利用経験者は合計47%でした。20代における宅配弁当サービスの利用経験は5割に届きそうな勢いです。

年齢層が上がるほど「現在利用している」が下降し、「利用していない」が上昇する結果となります。普段から「Uber Eats（ウーバーイーツ）」などのフードデリバリーサービスの利用に慣れていることから、年齢が若いほど宅配弁当サービスに抵抗感が少ないのかもしれません。

「現在利用している」「過去に利用していた」と回答した方に利用したことのある宅配弁当サービスを聞いたところ、もっとも多かったのは「ワタミの宅食」で87人。回答者の約3割が使ったことがあることになります。

居酒屋「和民」で有名なワタミ株式会社が運営する「ワタミの宅食]」は、1食あたり価格が税込380円～で、かつ送料無料というお得さと有名企業が運営しているという安心感から利用が多そうです。

次に多いのが1978年創業と老舗の「ヨシケイ」82人、テレビCMでも話題の「nosh（ナッシュ）」67人となりました。
その後、「三ツ星ファーム」、「コープデリ」、「食宅便」と続きます。

各サービス利用経験者を年代別で比較すると、20代では「三ツ星ファーム」が60％と最も高く、次いで「nosh（ナッシュ）」「まごころケア食」となっています。利用経験者数に置き換えると、「nosh（ナッシュ）」を利用する20代が36名で最も多い結果となります。

「三ツ星ファーム」や「nosh（ナッシュ）」は有名人が起用されたCMも放送されており、広告の配信もあることから若者の使用率が高いと想定されます。

それに対し「まごころケア食」はシニア向けのお弁当を強みとしていることから、高齢者のために20代・30代が頼むこともあるのかもしれません。

実際にサービスを利用した人の満足度としては高く、「おおむね満足」が46.1％、「満足」が27.6％と、合計すると一定満足している人が7割以上の結果となりました。

利用経験がない人が7割程度いる一方で、利用した人の満足度は高いようです。

アンケート（複数回答）を取った結果、最も満足度が高かったのは「料金」でした。次いで「味」「注文/配達システム」「メニューの豊富さ」となります。

宅配弁当は送料を含め1食あたり400～700円程度とコンビニのお弁当とそれほど価格が変わりません。その上で栄養バランスが高く、味にも満足できる場合は、継続価値のあるサービスとなるでしょう。

また、メニューの豊富さに満足できたとの声も多く、選択肢が多いことが利用者からの評価につながっているようです。「nosh（ナッシュ）」では、糖質に配慮された新メニューを毎週3つ追加するなど、味に飽きがきづらい取り組みがされています。

宅配弁当サービスを利用したことのある方に対して、各項目を４段階で評価してもらったところ、「特に重要」の割合が最も多かったのは「美味しさ」の55％。回答者の半分以上が重視しており、「重要」の回答も含めると9割が重視している点になります。

次いで「特に重要」の割合が多いのが33％の「栄養バランス」と「メニュー数」、32％の「料金」。「美味しそうなのか」という点の次にこれら3点を特に評価した上で、サービスの利用を考えているようです。

実際、利用者数が多いサービスの順に料金が安いという結果ではないため、まずは「食べる」ということに最も関連する項目が重視されているようです。

つまり、宅配弁当サービスでは「コストよりも質」を重視する傾向にあるといえるでしょう。

下記記事では人気の宅配弁当15社を実際に食べ比べをして「美味しさ」の比較をしたので、参考にしてみてください。